近日，有消費者反映在青島居然之家購買品牌空調后遭遇了嚴重的服務質量問題。據報道，消費者在居然之家門店選購了某知名品牌空調，卻在安裝過程中發現實際安裝的機型與合同約定的不符，涉嫌“偷梁換柱”。更令人困擾的是，空調安裝工程拖延超過一年至今未能完成，導致消費者無法正常使用。

事件始于消費者在2022年夏季于青島居然之家支付全款購買了多臺品牌空調。合同明確規定了空調的型號、規格及安裝時間。在安裝過程中，消費者發現實際送達的空調外包裝與合同型號不一致，部分部件疑似非原裝產品。消費者多次與居然之家售后溝通，對方起初承諾更換，但后續以“缺貨”“物流延遲”等理由一再推脫。

截至2023年秋季，空調安裝仍未徹底完工，部分室內機已安裝但無法正常運行，室外機位置也因施工問題遲遲未定。消費者表示，期間居然之家曾派員上門檢查，但問題始終未解決，且溝通態度消極。此事不僅影響了家庭的日常居住，還因拖延導致消費者額外承擔了臨時降溫設備費用。

居然之家作為家居賣場知名品牌，本應保障產品質量和售后服務，但此事件暴露了其在供應商管理和安裝監督方面的漏洞。消費者呼吁居然之家盡快履行合同，完成安裝并賠償損失。目前，消費者已向當地市場監管部門投訴，尋求進一步解決。

此案例提醒廣大消費者，在購買家電時需仔細核對合同細節，保留相關憑證，并及時跟進安裝進度。對于企業而言，加強供應鏈管理和售后服務響應是維護品牌信譽的關鍵。